Политика возврата товаров интернет‑магазина натуральной крымской косметики

Общие положения

Мы ценим ваш выбор и стремимся, чтобы покупка натуральной крымской косметики доставляла только радость. В то же время мы соблюдаем требования законодательства РФ и устанавливаем прозрачные правила возврата товаров.

Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем интернет‑магазине. Условия соответствуют положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и иным применимым нормативным актам.

 

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый чек, электронный чек или иной документ). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара. Расходы на первоначальную доставку товара потребителю подлежат возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков (несоответствие описанию, истёкший срок годности, нарушение целостности упаковки, изменение консистенции, запаха и иные недостатки) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на аналогичный товар надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, включая стоимость доставки.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

  1. Сообщить о проблеме через форму обратной связи на сайте, по электронной почте или по телефону.
  2. Приложить фотографии товара и выявленных недостатков.
  3. Следовать инструкциям менеджера по дальнейшим действиям.

Продавец проводит проверку качества товара. При подтверждении наличия недостатков, возникших по вине производителя или в процессе транспортировки, продавец компенсирует полную стоимость товара и доставки.

Порядок возврата

  1. Сообщить о намерении вернуть товар через форму на сайте, по электронной почте или по телефону с указанием номера заказа и причины возврата.
  2. Согласовать способ передачи товара (через пункт выдачи, курьером или иным способом).
  3. Передать товар, упакованный надлежащим образом для предотвращения повреждений при транспортировке.
  4. Получить возврат денежных средств после проверки состояния товара.

Сроки возврата денежных средств

В соответствии со ст. 22 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Способ возврата соответствует способу оплаты:

  • при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту;
  • при оплате электронными деньгами или иным безналичным способом — на соответствующий счёт;
  • при оплате наличными при получении — на указанные потребителем реквизиты или иным согласованным способом.

Особые условия для натуральной косметики

С учётом специфики натуральной косметики (ограниченный срок годности, чувствительность к условиям хранения и транспортировки):

  • рекомендуется проверять товар при получении на целостность упаковки и соответствие сроку годности;
  • рекомендуется использовать продукцию в соответствии с инструкцией и в пределах срока годности;
  • претензии по качеству принимаются в течение срока годности товара при условии соблюдения правил хранения.

Контакты для оформления возврата

По вопросам возврата товаров: